Come fidelizzare i clienti sul web

Quando si parla di marketing e fornitura di un servizio online o offline l’obbiettivo principale resta sempre il
cliente o fruitore dello stesso. Il target finale è quello a cui tende una campagna pubblicitaria, o promozione
di un bene o appunto servizio legato al consumatore. Ecco che in questo discorso si inserisce alla perfezione
e con un ruolo rilevante il concetto di fidelizzazione. Ossia ciò che consente di attirare e mantenere nel
tempo un cliente, un contatto, che funge anche da richiamo per tutti gli altri e quindi da cartina di tornasole
per capire se un brand funziona o meno. Un concetto che sembra semplice ma è complicato, considerando
che ci sono anche specifici corsi al riguardo di ogni particolare settore del web marketing. In questo focus
dunque vogliamo capire proprio come fidelizzare i clienti, in particolar modo sul web, e quali possono
essere gli step e tecniche per raggiungere questo scopo. Dall’email marketing ai bonus e alle offerte,
passando per le recensioni, i feedback, la personalizzazione, la spedizione ed altri dettagli. Una rassegna
davvero completa del rapporto tra venditore e acquirente, tra domanda e offerta online, quali ruoli chiave
del processo di fidelizzazione sul web.

Email marketing e bonus/offerte

Partiamo in questa analisi della fidelizzazione dei clienti online, dunque sul web, da due strumenti davvero
utili per la causa in questione: stiamo parlando dell’email marketing e dei bonus o offerte da proporre al
consumatore/fruitore di un bene o servizio per incentivarlo all’acquisto ed attrarlo. Per ciò che concerne il
primo elemento di fidelizzazione, esso si basa sul coinvolgimento emotivo del cliente inviandogli email di
auguri, di consigli ai prossimi acquisti, di suggerimenti e proposte per eventuali promozioni in atto. Quindi
un seguire costantemente giorno dopo giorno il customer per fidelizzarlo nel tempo. I bonus e le offerte
sono direttamente legati all’email marketing proprio perché ne rappresentano un prolungamento in
qualche modo. Infatti mediante il servizio di pubblicità tramite posta elettronica si propongono al
consumatore una serie di incentivi, risparmi e bonus appunto di cui beneficiare.

L’importanza dei feedback e delle recensioni

Nel momento in cui si stabilisce un rapporto duraturo e quindi di fidelizzazione in questo caso online con i
clienti occorre tenere in debita considerazione la loro opinione circa il servizio offerto. Il feedback è
fondamentale e ci aiuta a direzionare la futura proposta di un bene o servizio aderendo alle richieste di
miglioramento o accorgimento avanzate dal customer. Sono tantissimi gli esempi di brand importanti che
chiamano in causa i loro clienti per quanto attiene al feedback quale strumento di ottimizzazione della
messa a punto di una proposta. Dunque libero sfogo a richieste di recensioni, rilascio di opinioni in merito a
questo o quel servizio specifico offerto per avere a portata di click l’opinione generale di un campione di
fruitori. Ciò non significa prendere per oro colato qualsivoglia parere, anche perché ve ne sono tanti online
anche mendaci o non veritieri ma solo finalizzati a danneggiare l’immagine altrui. Quindi occhio a
selezionare e scremare le opinioni.

La personalizzazione del servizio online

Sempre in ottica fidelizzazione dei clienti sul web altrettanto essenziale è la personalizzazione di un servizio
o prodotto offerto. Tenendo conto di quanto detto sopra, e dunque delle opinioni comuni espresse
dall’utenza, bisogna adeguare e conformare ciò che si propone online in base ai difetti evidenziati dal target
di riferimento. Un modo per elevare la qualità del brand e renderlo ancor più appetibile poiché vicino al
cliente e non distaccato. La personalizzazione è un modo di coinvolgere il customer nel processo
produttivo, facendolo sentire parte di un tutto. Anche la semplice proposta nei mesi o anni a venire di
qualcosa di sempre più in linea con i gusti del cliente può mettere quest’ultimo nella condizione di sentirsi

in qualche modo coccolato e ascoltato. Insomma personalizzare un prodotto o servizio offerto significa
creare un qualcosa su misura, proprio come accade per un abito.

Sorprendere i clienti e il fattore spedizione

Nel percorso che conduce a calamitare l’attenzione di un cliente online nel tempo ci deve essere anche la
capacità di sorprenderlo. Quindi magari tramite il servizio email di promozione garantirgli sconti o regali
inattesi. Uno strumento di grande impatto, questo, che fa breccia emotivamente nel fruitore come rilevato
da numerosi sondaggi su campioni di utenti. Anche la spedizione, poi, è un fattore da non ignorare ma anzi
da rendere impeccabile se si vuole mantenere una fidelizzazione nel medio lungo periodo. Spesso è in
questi dettagli che ci si perde: dettagli che però fanno la differenza poiché sono parte integrante di quel
processo di avvicinamento al consumatore. I pacchi utilizzati per la consegna devono risultare sempre
perfetti, sia nel confezionamento che nell’estetica come anche dal punto di vista della rapidità di consegna.
Lo dicono anche alcuni sondaggi, tra l’altro. Modi e tempi di spedizione che quindi recitano un ruolo di
primo piano nel più ampio discorso sulla tematica in questione.

La fidelizzazione nel caso dei giochi online

Veniamo in ultimo ad un esempio più pratico di fidelizzazione online dei clienti, con i giochi quali forme di
fornitura di un servizio di intrattenimento e svago. Vi sono diversi siti di scommesse e betting dunque che
ormai rappresentano una certezza e garanzia. Una realtà del mondo virtuale che non può essere più
ignorata occupando una posizione principe nel panorama vastissimo dell’offerta sul web. Proprio questi
portali di scommesse e di gioco propongono costantemente quanto detto nei paragrafi precedenti: ossia
bonus, incentivi, offerte aderenti alle preferenze del target di settore e cosi via. Insomma un
coinvolgimento a 360 gradi dei clienti online. Tra le tecniche utilizzate dai siti di scommesse, interessante è
il bonus cashback dei casino in cui si cerca di alleviare le perdite. Un emblema dell’avvicinamento al fruitore
del servizio citato per fargli capire che c’è una massima cura ed attenzione all’utente. Ma si potrebbero
menzionare mille altri elementi di questo tipo, che mirano proprio alla partecipazione attiva del
consumatore. Modi diversi ma accomunati da una medesima finalità: quella di coinvolgere chi sta dall’altro
lato dello schermo.